社保代理行业的服务准则

 准则分为五项：有形性、可靠性、响应性、人情性、无私性。

一、有形性

1、有现代化的服务设施

2、服务设施具有吸引力

3、员工有整洁的外表和着装

4、公司设施、员工素质与服务相匹配

二、可靠性

5、公司对顾客所承诺的事情都能够准时准确的完成

6、公司提供的服务是可靠的

7、员工的人品、能力是可信赖的，并且员工都是有礼貌的

8、员工从公司得到支持以提供更好的服务，让顾客感到放心

9、正确的记录相关的服务

三、响应性

10、公司能告诉顾客提供服务的准确的时间

11、员工能及时的提供服务，并及时反馈服务的结果给顾客

12、员工不会因为太忙而无法及时提供服务或者无法及时回答客户问题

四、人情性

13、公司针对不同的顾客提供个别服务

14、员工能够给予顾客个别关怀并提供帮助

15、员工会了解顾客服务需求

16、公司会优先考虑顾客的利益

17、公司提供的服务时间能符合顾客的需求

五、无私性

18、公司会为所有需要的人提供力所能及的免费咨询

19、公司会无区别的对待所有前来咨询的顾客

20、公司需要正确的理解并宣传国家政策，为社会做出最大的贡献